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Este capítulo documenta el "qué" del proyecto. Define los objetivos del TUPA Digital, identifica a los interesados y lista los requerimientos funcionales (trámites) y no funcionales (seguridad, rendimiento)

Contiene la lógica de negocio detallada. Aquí se describen los procesos de cara al ciudadano y al evaluador interno mediante casos de uso, diagramas de actividad y flujos de estados para los expedientes.